1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Das Schweizer Obligationenrecht sieht — anders als das EU-Verbraucherrecht — kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht für Fernabsatz- und Online-Kaufverträge vor. Ein Umtausch oder eine Rückgabe erfolgt daher ausschliesslich freiwillig gemäss den nachfolgenden Bedingungen.
2. Freiwilliges Rückgaberecht
Die Don Giovanni AG gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 5 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung ist:
- Die Ware ist ungeöffnet und original verpackt
- Die Ware ist nicht verderblich (siehe Ausschlüsse unter Ziffer 3)
- Die Ware ist nicht durch unsachgemässe Lagerung beschädigt worden
- Es liegt ein gültiger Kaufbeleg (Bestellnummer) vor
3. Von der Rückgabe ausgeschlossen
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel
- Frischwaren (Käse, Wurstwaren, Antipasti) ungekühlt gelagert
- Verderbliche Ware mit kurzem Haltbarkeitsdatum
- Individuell zusammengestellte oder personalisierte Produkte
- Ware, deren Haltbarkeits- oder Verbrauchsdatum überschritten ist
4. Rückgabeabwicklung
Um eine Rückgabe zu melden, kontaktieren Sie uns innerhalb der 5-Tage-Frist unter:
E-Mail: retouren@dongiovanni.ch
Betreff: «Rückgabe — Bestellnummer [Ihre Bestell-Nr.]»
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückgabebestätigung mit der Versandadresse. Die Ware ist ausreichend frankiert und sicher verpackt zurückzusenden. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
5. Kostentragung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware weist einen Mangel auf, der vom Anbieter zu vertreten ist. Im Falle einer berechtigten Reklamation erstattet der Anbieter die Rücksendekosten.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.
7. Transportschäden und Fehllieferungen
Sollte die Ware bei der Anlieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt unter info@shopdongiovanni.ch mit einem Foto des Schadens. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder Erstattung.
8. Gewährleistung bei Mängeln
Von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäss Schweizer Obligationenrecht bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. Diese können Sie unabhängig von dieser Richtlinie geltend machen.